fbpx

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Tässä vastauksia kysymyksiin joita kuulemme usein! Klikkaa kysymystä!

MITEN PÄÄSEN KULJETTAJAKSI?

Hae kuljettajaksi täyttämällä lomake täällä.

Lataa Fiuge-sovellus ja rekisteröidy kuljettajaksi (sininen tausta). Rekisteröinnin jälkeen lähetämme sinulle sähköpostilla kutsun seuraavaan infotilaisuuteemme. Tilaisuudessa käymme läpi kaiken, mitä sinun tulee tietää kuljettajan työstä. Järjestämme infotilaisuuksia kuukausittain. Tilaisuuden jälkeen päivitä profiilisi sovelluksessa ja lähetä meille vielä verokortti tai yrityksesi maksutiedot. Tämän jälkeen olet valmis aloittamaan.

MILLAISET TYÖAJAT KULJETTAJALLA ON?

Fiugella työskentelet silloin, kun itsellesi parhaiten sopii. Meillä ei ole työaikoja. Sovellus muodostaa kuljettajille pakettieriä, ja niitä valikoimalla pääset työkeikalle. Työskentely tapahtuu arkipäivisin kello 9-21 välisenä aikana. Voit valita järjestelmästä kuljetuseriä 30 minuutin tai jopa viikon päähän.

TARVITSEEKO KULJETTAJANA AUTON?

Et tarvitse. Mikäli sinulla on polkupyörä, mopo, skootteri tai auto, voit toki kuljettaa kerralla enemmän ja kauemmas. Lähiympäristössäsi voit toimia hyvin jalan tai polkupyörällä.

MITÄ KULJETTAJILLE MAKSETAAN?

Sovelluksessa jokaiselle kuljetuserälle on määritelty hinta, ja tämä on kuljettajan saama palkkio. Tiedät siis aina, paljonko kustakin kuljetuksesta tienaat. Palkkiot maksetaan kerran kuussa. Sovelluksessa näkyvistä summista tehdään vielä ennakonpidätykset.

Jos työskentelet verokortilla, ennakonpidätykset pidätetään näkemästäsi summasta. Mikäli työskentelet yrittäjänä, esimerkiksi toiminimen kautta, lisäämme summaan ALV:n osuuden.

PALKKIOT

  • Näet sovelluksesta sen, mitä tienaat. Kuljetukselle määritelty hinta on juuri se, mitä saat. Jos työskentelet verokortilla, vähennämme palkkiosta ennakonpidätykset. Mikäli teet kuljetuksia yrittäjänä, palkkioon lisätään ALV:n osuus. Palkkiot maksetaan joka kuukausi 10. päivä. Laskelman kuljetuspalkkioista saat kuukausittain 4. päivä.
  • Työskentely verokortilla: Mikäli olet lähettänyt meille verokortin ja ilmoittanut maksutietosi ennen kuluvan kuun 25. päivää, saat palkkiosi seuraavan kuun 10. päivä.
  • Työskentely yrittäjänä: Mikäli olet toimittanut meille tarpeelliset maksutiedot ennen kuluvan kuun 25. päivää, saat laskelman sekä automaattisen maksun. Sinun ei tarvitse laskuttaa meitä erikseen.

MITEN FIUGE TOIMII?

Lähettäjä tilaa kuljetuksen Fiuge-sovelluksella ja määrittelee kuljetukselleen hinnan. Kuljettajana valitset sovelluksesta itsellesi sopivat kuljetukset ja toimitat lähetyksen valittuun osoitteeseen.

Sovellus yhdistelee sopivat kuljetukset kokonaisuuksiksi ja optimoi reitit puolestasi. Sinun tehtäväsi on toimittaa paketti perille tilaajan määrittelemää ajankohtaa noudattaen.

KUINKA REKISTERÖIDYN KULJETTAJAKSI?

  • Lataa Fiuge-sovellus AppSroresta tai Google-kaupasta.
  • Anna sovellukselle lupa käyttää mobiililaitteesi kameraa (tarvitset sitä kuvatessasi toimitettuja paketteja) sekä sijaintia (jotta asiakkaat näkevät, missä liikut paketteja toimittaessasi).
  • Valitse sininen kuljettajien näkymä ja klikkaa ”kirjaudu/rekisteröidy”-painiketta.
  • Täytä pyydetyt tiedot (sähköposti, puhelinnumero sekä valitsemasi salasana) ja lisää hymyilevä profiilikuva. (Kuva näkyy asiakkaille, kun he seuraavat tekemääsi toimitusta.)
  • Hyväksy käyttöehdot ja vahvista rekisteröityminen. Saat pian varmistuskoodin tekstiviestillä.
  • Syötä koodi sovellukseen.
  • Kun rekisteröinti on suoritettu, lisää osoitetietosi sekä pankkiyhteys, syntymäaika sekä kuva passistasi. Nämä tiedot näkyvät vain Fiugelle.
  • Suorita rekisteröityminen ennen infotilaisuuteen saapumista

KUINKA KULJETUS TAPAHTUU?

  • Valitse haluamasi kuljetus sovelluksesta. Tarkista päivämäärä, aika, etäisyys, reitti sekä paikkakunta ennen valintaa.
  • Kun olet valinnut kuljetuksen, lähettäjä saa ilmoituksen. Voitte nyt ottaa yhteyttä puolin ja toisin soittamalla tai sovelluksen chatin kautta. Lähettäjä näkee myös etenemisesi sovelluksen kartalla niin kauan, kuin toimitat kuljetusta.
  • Samassa kuljetuksessa voi olla useita paketteja. Tarkista erikseen jokaisen paketin lisätiedot erikoisohjeiden varalta.
  • Osoiteriviä klikkaamalla avautuu Google Maps, jonka kautta saat reittiohjeet perille.
  • Puhelinnumeroa klikkaamalla voit soittaa lähettäjän antamaan numeroon.
  • Voit valita vain yhden kuljetuksen kerrallaan. Mikäli haluat toimittaa samalla toisen kuljetuksen, soita kuljetusten yhdistämiseksi päivystysnumeroomme 020 798 1470.
  • Kun saavut noutopaikalle, klikkaa kuljetus aktiiviseksi. Ota kuva toimitettavasta paketista ja tämän jälkeen vahvista kuljetus vastaanotetuksi. Lähettäjä saa ilmoituksen ja voi nyt seurata matkaasi kuljetuksen ajan.
  • Vastaanottopaikalla ota jälleen kuva paketista ja soita sitten ovikelloa. Esittele itsesi vastaanottajalle ja pyydä häntä kertomaan koko nimensä. Kirjoita nimi sovelluksen vastaanottajakenttään.
  • Sinun ei tarvitse pyytää vastaanottajalta allekirjoitusta. Merkkaa sen sijaan “X” allekirjoituskenttään.
  • Vahvista kuljetus toimitetuksi.

KULJETUSOHJE VAIHE VAIHEELTA

  • Valitse haluamasi kuljetus. Tarkista päivämäärä, aika, etäisyys, reitti sekä paikkakunta ennen valintaa. Valinta tapahtuu painamalla ”Hyväksy” ja ”OK”. Lämpimien ruokien kuljetuksia voi valita ainoastaan kaksi tuntia ennen toimitusaikaa.
  • Tilaaja näkee nyt sovelluksesta, että olet valinnut kuljetuksen ja voi olla sinuun yhteydessä puhelimitse tai sovelluksen chatin kautta antaakseen lisäohjeita. Tilaaja näkee sovelluksesta myös sijaintisi kartalla, kunnes olet toimittanut kuljetuksen perille.
  • Samassa kuljetuksessa voi olla useita paketteja.
  • Tarkista erikseen jokaisen paketin lisätiedot erikoisohjeiden varalta.
  • Osoiteriviä klikkaamalla avautuu Google Maps, jonka kautta saat reittiohjeet perille.
  • Puhelinnumeroa klikkaamalla voit soittaa lähettäjän antamaan numeroon.
  • Voit valita vain yhden kuljetuksen kerrallaan. Mikäli haluat toimittaa samalla toisen kuljetuksen, soita kuljetusten yhdistämiseksi päivystysnumeroomme 020 798 1470.
  • Esittele itsesi paketin noutopaikalla: ”Hei, olen Fiugen kuljettaja ja tulin noutamaan lähetystä kuljetettavaksi.”
  • Kun saavut noutopaikalle, klikkaa kuljetus aktiiviseksi.
  • Ota kuva toimitettavasta paketista. Varmista, että kuvassa näkyy koko paketti. Lämpimiä ruokia kuljettaessasi varmista, että kuvassa näkyy paketissa oleva lähetystunnus. Tämän jälkeen vahvista kuljetus vastaanotetuksi.
  • Lähettäjä saa ilmoituksen ja voi nyt seurata matkaasi kuljetuksen ajan. Lähettäjä voi myös soittaa tai lähettää sinulle viestin sovelluksen kautta kuljetuksen aikana.
  • Vastaanottopaikalla ota jälleen kuva paketista ja soita sitten ovikelloa.
  • Esittele itsesi vastaanottajalle: ”Hei, olen Fiugen kuljettaja. Minulla on sinulle paketti.”
  • Pyydä vastaanottajaa kertomaan koko nimensä (etu- ja sukunimi) ja kirjoita nimi sovelluksen vastaanottajakenttään. Sinun ei tarvitse pyytää vastaanottajalta allekirjoitusta. Merkkaa sen sijaan “X” allekirjoituskenttään.
  • Vahvista kuljetus toimitetuksi.
  • Noudata näitä ohjeita jokaisen kuljetukseen sisältyvän paketin kohdalla.
  • Jos sinulla on usean paketin kuljetuskokonaisuus, voit valita uuden kuljetuksen vasta, kun olet toimittanut kaikki tämän kokonaisuuden paketit perille.
  • Jos et näe keltaista vahvistus-painiketta sovelluksessa, rullaa näkymää alaspäin löytääksesi sen. (Lue myös kohta ”Miten toimia yllättävässä tilanteessa?”)

MITEN KULJETTAJAN TULEE PUKEUTUA?

Omat siistit vaatteet ovat hyvät. Näiden päälle saat puettavaksi myös Fiugen huomioliivin sekä nimikyltin. Älä käytä toisten kuljetusyhtiöiden varusteita. Pukeudu kuljettaessasi aina Fiugen varusteisiin.

  • Käytä aina kuljettaessasi Fiugen omaa huomioliiviä sekä nimikylttiä. Nämä voit hakea toimistoltamme osoitteesta Laivurinkatu 41. Älä käytä toisten kuljetusyhtiöiden varusteita Fiugen kuljetuksen aikana. Nouda liivi ja nimikyltti ennen ensimmäistä toimitustasi. Fiugen huomioliivi on pakollinen varuste toimitusten aikana.

MISTÄ SAAN APUA ONGELMATILANTEISSA?

Mikäli et löydä kuljetuksen vastaanottopaikkaa, et tavoita vastaanottajaa perille päästyäsi, tai jos olet syystä tai toisesta myöhässä, soita kuljetuksen tilaajalle. Tiedonkulku asiakkaalle kaikissa tilanteissa on ehdottoman tärkeää.

Muissa ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä päivystysnumeroomme 020 798 1470  tai laita viestiä Whatsapp-ryhmään.

MITEN TOIMIA YLLÄTTÄVÄSSÄ TILANTEESSA?

  • Jos et löydä nouto- tai toimituspaikkaa, soita paketin lähettäjälle tai vastaanottajalle ja pyydä lisäohjeita.
  • Jos lähettäjä tai vastaanottaja ei ole nouto- tai vastaanottopaikalla, soita hänelle.
  • Etkö löydä osoitetta? Joissain tilanteissa Google Maps saattaa ohjata sinut väärään paikkaan, esimerkiksi viereiselle kadulle. Katsele ympärillesi, kysy reittiohjeita ohikulkijoilta tai soita paketin lähettäjälle tai vastaanottajalle lisäohjeita varten. Voit kokeilla myös toista karttasovellusta.
  • Oletko myöhässä? Soita paketin lähettäjälle tai vastaanottajalle ja ilmoita uusi arvioitu saapumisaikasi. On kohteliasta ilmoittaa myöhästymisestä.
  • Mikäli paketti hukkuu tai vaurioituu soita meille välittömästi. Sinä olet itse vastuussa kuljetuksistasi.
  • Jos et jostain syystä voikaan hoitaa valitsemaasi kuljetusta, soita meille viipymättä, jotta voimme vapauttaa kuljetuksen jonkun toisen kuljettajan valittavaksi.
  • Jos valitset kuljetuksen vahingossa, soita meille viipymättä, jotta voimme vapauttaa kuljetuksen uudelleen valittavaksi.
  • Kaikissa ongelmatilanteissa soita meille, jotta voimme yrittää ratkaista tilanteen yhdessä.
  • Jos et löydä keltaista vahvistus-painiketta sovelluksessa, saatat olla paikassa jossa sijaintipalvelu ei toimi. Tarkista, että laitteesi sijainti on päällä sovelluksessa ja mene ulos, jossa yhteys on ehkä parempi. Painike voi myös olla ”piilossa”, jolloin löydät sen selaamalla sivua alaspäin.
  • Unohditko salasanasi? Paina ”Salasana unohtunut?” -linkkiä sovelluksen valikossa ja anna sähköpostiosoitteesi. Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta voit asettaa uuden salasanan.
  • Jos sinulla on teknisiä ongelmia sovelluksen kanssa, ilmoita siitä meille. Myös nämä ohjeet saattavat auttaa:
    • Tarkista, että puhelimesi ja sovelluksesi on päivitetty
    • Sulje sovellus (sekä muut sovellukset, jotka käyttävät välimuistia)
    • Rullaa pakettinäkymää alaspäin, keltainen vahvistus-painike saattaa olla piilossa näkymän alaosassa
    • Kirjaudu ulos ja uudelleen sisään
    • Vapauta muistitilaa puhelimestasi, jos se on täynnä
    • Käynnistä puhelin uudelleen
    • Poista sovellus puhelimestasi ja asenna se uudelleen
    • Voit käyttää myös Fiugen web-appia mobiiliselaimessa osoitteessa fiuge.com
  • Ongelmatilanteissa soita päivystysnumeroomme 020 798 1470 tai pyydä apua Whatsapp-ryhmässä.

ÄLÄ TOIMI NÄIN:

  • Älä koske lähettäjään tai kuljettajaan, äläkä ota heihin yhteyttä millään tavalla kuljetustilanteen ulkopuolella.
  • Pidä turvaväli.
  • Jos noudat pakettia liikkeestä tai toimitat sitä liikkeeseen, odota, että liikkeen henkilökunta hoitaa kesken olevan palvelutilanteen loppuun. Älä missään tilanteessa keskeytä vaan odota vuoroasi.
  • Soittaessasi asiakkaalle, vältä puhumista kaiuttimen kautta. Pidä puhelin korvalla, jotta puhelun vastaanottaja kuulee äänesi kunnolla. Artikuloi selkeästi. Kerro, että olet Fiugen kuljettaja ja että olet toimittamassa pakettia (esimerkiksi Musti & Mirristä).

Lämpimien ruokien kuljetukset:

Chico’s Töölö, ABD Deli Tapiola, Wiklund & Trattori Wiklund Turku:

  • Kuljeta tuotteet aina ravintolan omissa kuljetuslaatikoissa (näissä näkyy toimitusosoite sekä vastaanottajan nimi). Laatikot puhdistetaan jokaisen käytön jälkeen. Älä käytä muita kuljetuslaatikoita tai -laukkuja.
  • Voit valita lämpimän ruoan kuljetuksen aikaisintaan kaksi tuntia ennen sen noutoa.
  • Asiakkaat voivat tilata ruokakuljetuksen 35 minuuttia ennen kuljetusajankohtaa.
  • Kuljetusaikamme yllä mainituista ravintoloista on 45 minuuttia alkaen kuljetuksen noudosta. Käytä ovella olevaa käsidesiä sekä sisään mennessäsi, että ulos tullessasi.
  • Älä odota sisällä ravintolassa, vaan pysy autossasi. Astu sisään ravintolaan juuri ennen noutoaikaa. Olethan täsmällinen.
  • Tilauksilla on oma koodinsa, joka näkyy sovelluksessa kuljetuksen lisätiedoissa. Koodi voi olla esimerkiksi G33. Kerro kuljetuksiin liittyvät koodi(t) ravintolassa ja he pakkaavat toimitettavat ruoat valmiiksi.
  • Kuljetuslaatikoissa on lämmintä ruokaa. Kylmät ruoat ovat erillisessä paperipussissa. Perhe-koon ruoka-annoksia ei pakata paperipussiin vaan koodi kirjoitetaan jokaisen pakkauksen päälle erikseen. Kaikki paperipussit ovat sinetöityjä. Älä kuljeta sinetöimättömiä pakkauksia.
  • Kun noudat ruokapakkauksia, ota kuva, jossa paperipussit ovat asetettuna kuljetuslaatikon päälle.
  • Kuvassa tulee näkyä kuljetukseen liittyvä koodi. Kuvan ottamisen jälkeen vahvista nouto jokaiselle kuljetusyhdistelmässä olevalle paketille. Tilaaja saa automaattisen ilmoituksen, että kuljetus on matkalla.
  • Luethan kuljetuksen lisätiedot huolellisesti. (Täältä löydät muun muassa ovikoodit sekä muut tarpeelliset yksityiskohdat.)
  • Toimitusosoitteessa ota paperipussit ulos kuljetuslaatikosta ja aseta ne vastaanottajan oven eteen. (Perhe-pakkauksen voi jättää kuljetuslaatikkoon, mutta ota kansi pois päältä.)
  • Ota kuva toimittamistasi ruoista ennen kuin soitat ovikelloa.
  • Soita ovikelloa ja astu kaksi metriä taakse päin, jos mahdollista.
  • Kerro vastaanottajalle, että tuot hänelle ruokakuljetusta ja pyydä häntä kertomaan koko nimensä. (Kirjoita nimi sovelluksen vastaanottaja-kenttään.) Sinun ei tarvitse pyytää allekirjoitusta. Merkkaa sen sijaan ”X” allekirjoituskohtaan. Pyydä vastaanottajaa ottamaan perhepakkaus ulos kuljetuslaatikosta. (Mikäli kuljetuslaatikossa on useita eri toimituksia, voit ottaa pakkauksen itse ulos ja asettaa sen kuljetuslaatikon päälle ennen, kuin soitat ovikelloa.)
  • Palauta kuljetuslaatikko (tai laatikot) takaisin ravintolaan. Älä säilyttele tyhjiä kuljetuslaatikoita autossasi. Laatikoille on ravintolassa oma nimetty palautuspaikka, johon ne palautetaan.
  • Jos myöhästyt nouto- tai toimituspaikalta ruuhkan, onnettomuuden tai muun yllättävän tilanteen vuoksi, soita ravintolaan tai asiakkaalle viipymättä kertoaksesi tilanteesta. Ilmoita myös meille Whatsapp-ryhmässä tai soittamalla päivystysnumeroomme.
  • Valitse seuraava kuljetuskokonaisuus tunti ennen noutoaikaa, sillä samaan suuntaan voi tulla myös muita toimituksia.

Muut ravintolat

  • Kuljeta tuotteet aina Fiugen kuljetuslaukuissa. Älä käytä muita kuljetuslaatikoita tai -laukkuja.
  • Voit valita lämpimän ruoan kuljetuksen aikaisintaan kaksi tuntia ennen sen noutoa.
  • Asiakkaat voivat tilata kuljetuksen 30 minuuttia ennen noutoa.
  • Toimituksen tulee tapahtua 20 minuutin sisällä kuljetuksen noudosta. Käytä tarjolla olevaa käsidesiä saapuessasi ja poistuessasi ravintolasta.
  • Älä odota sisällä ravintolassa, vaan pysy autossasi. Astu sisään ravintolaan juuri ennen noutoaikaa. Olethan täsmällinen.
  • Nouda tilaukset ilmoittamalla tilausnumero tai asiakkaan nimi. Ravintola pakkaa kaiken valmiiksi.
  • Lämpimät ja kylmät ruoat pakataan erikseen.
  • Kuljetusta noutaessasi, ota kuva kuljetuksen sisällöstä ja tämän jälkeen vahvista kuljetus sovelluksessa. Tee tämä jokaiselle kuljetuskokonaisuuden tilaukselle erikseen. Tilaaja saa automaattisen viestin, että kuljetus on matkalla.
  • Luethan kuljetuksen lisätiedot huolellisesti. (Täältä löydät muun muassa ovikoodit sekä muut tarpeelliset yksityiskohdat.)
  • Toimitusosoitteessa ota paketit ulos kuljetuslaukusta ja aseta ne asiakkaan oven eteen.
  • Ota kuva toimitetuista tuotteista ennen kuin soitat asiakkaan ovikelloa.
  • Soita ovikelloa ja astu kaksi metriä taakse päin, jos mahdollista.
  • Kerro vastaanottajalle, että tuot hänelle ruokakuljetusta ja pyydä häntä kertomaan koko nimensä. (Kirjoita nimi sovelluksen vastaanottaja-kenttään.)
  • Jos myöhästyt nouto- tai toimituspaikalta ruuhkan, onnettomuuden tai muun yllättävän tilanteen vuoksi, soita ravintolaan tai asiakkaalle viipymättä kertoaksesi tilanteesta. Ilmoita myös meille Whatsapp-ryhmässä tai soittamalla päivystysnumeroomme.
  • Valitse seuraava kuljetuskokonaisuus tunti ennen noutoaikaa, sillä samaan suuntaan voi tulla myös muita toimituksia.

Yleiset hygieniaohjeet:

  • Käytä kuljetuksiin aina Fiugen kuljetuslaukkuja. Älä käytä muita kuljetuslaukkuja tai -laatikoita.
  • Voit valita lämpimän ruoan kuljetuksen aikaisintaan kaksi tuntia ennen sen noutoa.
  • Asiakas voi tilata kuljetuksen 30 minuuttia ennen noutoa.
  • Kuljetusaikamme on 20 minuuttia noudosta. Käytä tarjolla olevaa käsidesiä saapuessasi ja poistuessasi noutopaikalta.
  • Älä odota sisällä ravintolassa, vaan pysy autossasi. Astu sisään ravintolaan juuri ennen noutoaikaa. Olethan täsmällinen.
  • Nouda tilaukset ilmoittamalla tilausnumero tai asiakkaan nimi. Ravintola pakkaa kaiken valmiiksi.
  • Lämpimät ja kylmät ruoat pakataan erikseen.
  • Kuljetusta noutaessasi, ota kuva kuljetuksen sisällöstä ja tämän jälkeen vahvista kuljetus sovelluksessa. Tee tämä jokaiselle kuljetuskokonaisuuden tilaukselle erikseen. Tilaaja saa automaattisen viestin, että kuljetus on matkalla.
  • Luethan kuljetuksen lisätiedot huolellisesti. (Täältä löydät muun muassa ovikoodit sekä muut tarpeelliset yksityiskohdat.)
  • Toimitusosoitteessa ota paketit ulos kuljetuslaukusta ja aseta ne asiakkaan oven eteen.
  • Ota kuva toimitetuista tuotteista ennen kuin soitat asiakkaan ovikelloa.
  • Soita ovikelloa ja astu kaksi metriä taakse päin, jos mahdollista.
  • Kerro vastaanottajalle, että tuot hänelle ruokakuljetusta ja pyydä häntä kertomaan koko nimensä. (Kirjoita nimi sovelluksen vastaanottaja-kenttään.)
  • Jos myöhästyt nouto- tai toimituspaikalta ruuhkan, onnettomuuden tai muun yllättävän tilanteen vuoksi, soita ravintolaan tai asiakkaalle viipymättä kertoaksesi tilanteesta. Ilmoita myös meille Whatsapp-ryhmässä tai soittamalla päivystysnumeroomme.
  • Valitse seuraava kuljetuskokonaisuus tunti ennen noutoaikaa, sillä samaan suuntaan voi tulla myös muita toimituksia.

Ohjeet/kuinka löydän perille:

Voit ladata reittiohjeet tästä linkistä.

Löydät sijaintimme Google Mapsista.

Jäikö jokin vielä epäselväksi?

Heitä meille kysymys lomakkeen kautta niin palaamme siihen pikaisesti!